Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!প্রতিবন্ধিতা দাবী গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও সহানুভূতিশীল প্রতিবন্ধিতা দাবী গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি খুঁজছি, যিনি গ্রাহকদের তাদের দাবী প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপে সহায়তা করবেন। এই পদের জন্য প্রার্থীর অবশ্যই চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের ক্ষমতা এবং গ্রাহক সেবা প্রদানের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে।
এই ভূমিকার মূল দায়িত্বগুলোর মধ্যে রয়েছে গ্রাহকদের দাবী সংক্রান্ত তথ্য প্রদান, নথিপত্র যাচাই করা, দাবী প্রক্রিয়ার অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করা এবং গ্রাহকদের যেকোনো প্রশ্নের উত্তর প্রদান করা। প্রার্থীকে অবশ্যই সংবেদনশীল হতে হবে এবং গ্রাহকদের চাহিদা বোঝার জন্য ধৈর্যশীল হতে হবে।
প্রতিবন্ধিতা দাবী গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি হিসেবে, আপনাকে বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে (ফোন, ইমেইল, চ্যাট) গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে এবং তাদের সমস্যার সমাধান করতে হবে। আপনাকে অবশ্যই কোম্পানির নীতিমালা ও বিধিনিষেধ সম্পর্কে ভালো ধারণা রাখতে হবে এবং সেগুলো অনুসরণ করতে হবে।
এই পদের জন্য প্রার্থীর অবশ্যই কম্পিউটার ব্যবহারে দক্ষ হতে হবে এবং গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) সফটওয়্যার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে সময় ব্যবস্থাপনা দক্ষতা প্রদর্শন করতে হবে এবং একাধিক কাজ দক্ষতার সাথে সম্পন্ন করতে হবে।
আমরা এমন একজন প্রার্থী খুঁজছি যিনি গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং যিনি একটি গতিশীল ও সমর্থনশীল কর্মপরিবেশে কাজ করতে ইচ্ছুক। যদি আপনি মনে করেন যে আপনি এই পদের জন্য উপযুক্ত, তাহলে আজই আবেদন করুন!
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের দাবী প্রক্রিয়া সম্পর্কে তথ্য প্রদান করা।
- দাবীর জন্য প্রয়োজনীয় নথিপত্র সংগ্রহ ও যাচাই করা।
- গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর প্রদান ও সমস্যা সমাধান করা।
- দাবী প্রক্রিয়ার অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ ও আপডেট প্রদান করা।
- কোম্পানির নীতিমালা ও বিধিনিষেধ অনুসরণ করা।
- গ্রাহকদের সাথে পেশাদার ও সহানুভূতিশীল আচরণ বজায় রাখা।
- CRM সফটওয়্যার ব্যবহার করে গ্রাহকদের তথ্য সংরক্ষণ করা।
- প্রতিবন্ধিতা দাবী সংক্রান্ত নীতিমালা ও প্রক্রিয়া সম্পর্কে আপডেট থাকা।
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- গ্রাহক সেবা বা সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে ন্যূনতম ১-২ বছরের অভিজ্ঞতা।
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা।
- সমস্যা সমাধান ও বিশ্লেষণ করার দক্ষতা।
- কম্পিউটার ও CRM সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা।
- ধৈর্যশীল ও সংবেদনশীল মনোভাব।
- একাধিক কাজ দক্ষতার সাথে সম্পন্ন করার ক্ষমতা।
- বীমা বা দাবী প্রক্রিয়ার অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত সুবিধা হিসেবে গণ্য হবে।
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় দক্ষতা।
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে একজন অসন্তুষ্ট গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করবেন?
- আপনার পূর্ববর্তী গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে একাধিক দাবী পরিচালনা করবেন?
- আপনার মতে, একজন ভালো গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির প্রধান গুণাবলী কী?
- আপনি কীভাবে সংবেদনশীল পরিস্থিতিতে গ্রাহকদের সহায়তা করবেন?
- আপনার সময় ব্যবস্থাপনা দক্ষতা সম্পর্কে বলুন।
- আপনি কীভাবে CRM সফটওয়্যার ব্যবহার করেছেন?
- আপনার বীমা বা দাবী প্রক্রিয়ার অভিজ্ঞতা থাকলে ব্যাখ্যা করুন।